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個人情報の取扱について

株式会社イオン銀行(以下、「当行」という)は、個人情報の保護に関する法律(以下、「個人情報保護法」という)に基づき、以下の事項を公表いたします。

1.個人情報の利用目的について

当行は次の(1)の業務を実施するために、お客さまの個人情報を次の(2)の利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。

  • (1)業務内容
    • [1]預金業務、為替業務、両替業務、融資業務、投資信託販売業務、保険販売業務、前払式支払手段取扱業務およびこれらに付随する業務
    • [2]その他銀行が営むことのできる業務およびこれらに付随する業務(今後取扱が認められる業務を含む)
  • (2)利用目的
    • [1]各種金融商品の口座開設等、金融商品やサービスの申込の受付のため
    • [2]犯罪による収益の移転防止に関する法律に基づくご本人さまの確認等や、金融商品やサービスをご利用いただく資格等の確認のため
    • [3]預金取引や融資取引等における期日管理等、継続的なお取引きにおける管理のため
    • [4]融資のお申込みや継続的なご利用等に際しての判断のため
    • [5]適合性の原則等に照らした判断等、金融商品やサービスの提供にかかる妥当性判断のため
    • [6]与信事業に際して個人情報を加盟する個人信用情報機関に提供する場合等、適切な業務の遂行に必要な範囲で第三者に提供するため
    • [7]他の事業者等から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務を適切に遂行するため
    • [8]お客さまとの契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行のため
    • [9]市場調査、ならびにデータ分析やアンケートの実施等による金融商品やサービスの研究や開発のため
    • [10]ダイレクトメールの発送等、金融商品やサービスに関する各種ご提案のため
    • [11]提携会社等の商品やサービスの各種ご提案のため
    • [12]各種お取引きの解約やお取引解約後の事後管理のため
    • [13]当行の経営上および業務上必要な各種リスクの把握および管理のため
    • [14]その他、お客さまとのお取引きを適切かつ円滑に履行するため

当行は、個人信用情報機関から提供を受けたお客さまの借入返済能力に関する情報に関し、銀行法施行規則第13条の6の6等の規定に基づきお客さまの返済能力の調査以外の目的のために利用または第三者提供いたしません。また、同規則第13条の6の7等の定めに基づき、当行は、業務に伴い知り得たお客さまの人種、信条、門地、本籍地、保健医療または犯罪経歴についての情報等の特別な非公開情報は、適切な業務運営その他必要と認められる目的以外には利用または第三者提供いたしません。

2.個人情報の共同利用について

当行は以下に定めるとおり、保有する個人データを適切な保護措置を講じたうえで特定の者と共同利用することがあります。

  • (1)当行グループ会社との共同利用
    • 共同利用する個人データの項目

      氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、電子メールアドレス、店番号、口座番号等の属性情報、預金等の各種金融商品の取引情報、ご家族に関する情報、ご勤務先に関する情報、資産・負債に関する情報、お取引ニーズに関する情報、公開情報その他のお客さまの属性に関する事項、与信判断の結果、資料その他の与信判断および与信管理に関する事項(ただし、個人信用情報機関から提供を受けたお客さまの借入返済能力に関する情報を除きます。)

    • 共同して利用する者の範囲

      当行の子会社、関連会社、親会社(以下、当行グループ各社)と共同利用いたします。
      (共同して利用する者)
      株式会社イオン銀行
      イオンフィナンシャルサービス株式会社
      イオンクレジットサービス株式会社
      イオン保険サービス株式会社
      イオン住宅ローンサービス株式会社

    • 利用する者の利用目的
      • 当行グループ各社において経営上必要な各種リスクの把握及び管理のため
      • 当行グループ各社からの各種商品やサービス等に関するご提案やご案内のため
      • 当行グループ各社からお客さまに対する与信判断、与信後の管理および債権回収その他
        自己との取引上の判断のため
      • 当社グループ各社における各種商品やサービス等の企画・開発のため
    • 当該個人データの管理について責任を有する者の名称

      イオンフィナンシャルサービス株式会社

  • (2)イオン各社との共同利用
    • 共同利用する個人データの項目
      氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、電子メールアドレス、店番号、お客さまとの間の取引情報、ご家族に関する情報、ご勤務先に関する情報、収入・支出に関する情報、お取引ニーズに関する情報、公開情報その他のお客さまの属性に関する事項
    • 共同して利用する者の範囲
      下記の会社と共同利用いたします。
      (共同して利用する者)
      当行グループ各社
      イオン株式会社
      イオンリテール株式会社
      イオンマーケティング株式会社
      その他のイオン株式会社のグループ主要企業(グループ主要企業は、当行のホームページで公表しております。)
    • 利用する者の利用目的
      • [1]各種商品やサービス、通信販売等に関するご提案やご案内のため
      • [2]各種商品やサービス等の企画・開発のため
      • [3]各種商品やサービス提案のためのお客さまのデータ分析のため
    • 当該個人データの管理について責任を有する者の名称

      イオンフィナンシャルサービス株式会社

    • 各種商品やサービス等のご提案・ご案内のための共同利用の中止

      ②記載の会社との共同利用のうち、各種商品やサービス、通信販売等に関するご提案やご案内のための共同利用(上記③の[1])につきましては、下記のお問い合わせ窓口に対してお客さまからの共同利用停止のお申し出があった場合には、以後の共同利用を速やかに停止致します。

      (お問合せ先)
      イオンフィナンシャルサービス株式会社 業務委託先
      株式会社イオン銀行コールセンター 0120-13-1089
      (受付時間) 9:00~21:00 年中無休

  • (3)ポイントサービスにおける共同利用
    • 共同利用する個人データの項目
      • [1]氏名、生年月日、性別、電話番号、住所、電子メールアドレス、ご家族に関する情報、ご勤務先に関する情報、お取引ニーズに関する情報、公開情報などお客さまの属性に関する情報、その他お客さまが申告された情報
      • [2]お取引いただいている各種商品やサービス等の種類、ご契約日・会員番号・お取引金額・残高・期日など、お客さまとの個々のお取引の内容に関する情報
    • 共同して利用する者の範囲
      下記の会社と共同利用いたします。
      (共同して利用する者)
      イオン株式会社
      イオンリテール株式会社
      イオンマーケティング株式会社
      イオンクレジットサービス株式会社
    • 共同利用する者の利用目的
      • [1]ポイントサービス、各種特典等のご提供のため
      • [2]共同利用者による、共同利用者・提携会社及び加盟店の各種商品やサービス、通信販売等に関するご提案やご案内のため
      • [3]各種商品やサービス等の企画・開発のため
      • [4]各種商品やサービス提案に際しての会員情報分析のため
    • 当該個人データの管理について責任を有する者の名称

      イオン株式会社

    • 各種商品やサービス等のご提案・ご案内のための共同利用の中止
      ②記載の会社との共同利用のうち、各種商品やサービス、通信販売等に関するご提案やご案内のための共同利用(上記③の[2])につきましては、下記のお問い合わせ窓口に対してお客さまからの共同利用停止のお申し出があった場合には、以後の共同利用を速やかに停止致します。

      (お問合せ先)
      イオン株式会社 お客さまの個人情報に係る相談窓口
      (お客さまサービス部)
      電話番号:043-212-6184
      お問合せフォーム:https://www2.aeon.info/cs/

3.ダイレクトメール等の中止について

当行は以下の通り、当行からの商品・サービスのセールスに関するダイレクトメールの送付やお電話等での勧誘について、お客さまから中止の申出をいただいたときは、遅滞なくそれ以降の当該目的での利用・提供を中止する措置をとります。

  • (1)中止できるもの

    当行の宣伝物・印刷物の送付やお電話等による営業案内。ただし、お取引明細書等への同封物や書類余白への印刷等は、中止することはできません。

  • (2)中止のための手続き

    後記のお問合せ窓口までお申出ください。

4.機微(センシティブ)情報の取扱について

当行は、金融分野における個人情報保護に関するガイドラインに基づき、同ガイドラインに掲げる場合を除き、機微(センシティブ)情報(政治的見解、信教(宗教、思想および信条をいう)、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍地、保健医療および性生活ならびに犯罪歴に関する情報)を取得、利用または第三者提供いたしません。

5.安全管理措置の実施について

当行はお客さまの個人情報に関し、情報の紛失、改ざんおよび漏えい等の防止のため、適切な安全管理措置を実施し、お客さまの個人情報を適切に管理します。

6.個人情報の委託について

お客さまの個人情報の取扱を委託する場合には、当該委託先について適切に監督してまいります。

7.会話内容の録音などについて

当行は、当行の提供するサービスの品質向上およびお申出内容の確認のためお客さまとの会話内容を録音することがあります。また、防犯上の理由から、店舗およびATMをご利用されるお客さまを録画することがあります。当行は、これらの情報を適切に管理し、目的外に利用しません。

8.個人データの正確性の確保について

当行は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客さまの個人情報が正確かつ最新の内容に保たれるよう努めます。お届け事項に変更があったときは、当行所定の方法によりお届けください。

9.保有個人データの開示等を求める手続

当行では個人情報保護法に基づく開示請求等(利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正、利用停止、第三者提供の停止等)につき、以下の通りに定めております。

①クレジットカードに関する開示請求

  • (1)開示請求等の手続きができる方
    • [1]お客さま本人
    • [2]法定代理人
    • [3]任意代理人
  • (2)開示請求等の対象となる情報
    • [1]氏名、生年月日、ご住所、電話番号等、ご本人を識別するための情報
    • [2]契約日、契約の種類等、ご契約内容に関する情報
    • [3]お支払状況に関する情報
    • [4]利用状況に関する情報
  • (3)開示請求等の受付窓口

    当行が委託するイオンクレジットサービス各支店・営業所、もしくは後記の「お問合せ窓口」までご連絡ください。

  • (4)必要書類
    • [1]個人情報開示申込書
    • [2]本人確認書類

      開示に際し、ご準備頂く書類は下記のとおりとなっております。
      下記A群より1点提出いただきます。A群の書類が提出できない場合は、下記B群より2点提出いただきます。

      A群(写真付き) B群(写真なし)
      ①運転免許証の写し ①各種健康保険証の写し
      ②旅券(パスポート)の写し ②各種年金手帳の写し
      ③身体障害者手帳の写し ③実印と印鑑登録証明書
      ④外国人登録証明書の写し ④戸籍謄本(抄本)
      ⑤写真付き住民基本台帳カード ⑤住民票
      ⑥船員手帳 ⑥公共料金の領収書
      ⑦その他公的機関が発行する写真付き証明書
      ①②④⑤⑥⑦は有効期限内のもの。
      ③は現在有効なもの
      ①②は有効期限内のもの(現在有効なもの)。
      ③④⑤⑥は作成日より3ヶ月以内の原本
  • (5)手数料等

    開示に関する手数料は無料です。
    ただし、印鑑登録証明書等の発行に関する手数料、及び郵送代はお客さまのご負担となります。

②預金取引等、クレジットカード以外の開示請求

  • (1)開示請求等の手続きができる方
    • [1]お客さまご本人
    • [2]お客さまが未成年または成年被後見人の場合は、お客さまの代理人
  • (2)開示請求等の対象となる情報
    • [1]当行の個人情報の利用目的(通知のみ)
    • [2]当行の保有個人データ
  • (3)開示請求等の受付窓口

    後記の「お問合せ窓口」まで所定の書類をご郵送ください。

  • (4)必要書類
    • [1]個人情報開示依頼書
    • [2]個人情報訂正・追加・削除依頼書
    • [3]本人確認のための書類
    • [4]代理人による開示請求等の場合は、上記に加え代理権があることを確認するための書類
  • (5)手数料等

    個人情報保護法第25条に基づく開示請求の場合は、口座振替等により、当行所定の手数料をいただきます。

    開示を依頼する情報 手数料(税抜)
    氏名、住所、電話番号、生年月日、勤務先(勤務先名または職業・電話番号) 左記一括 1,500円
    取引残高(科目、口座番号、残高) 特定日毎 1,500円
    取引の履歴に関する情報 1ヶ月分 1,500円
    上記以外の情報 1項目分 6,500円

    期間は暦月ベースで計算します。

③回答方法・時期

開示等のご請求をいただいた場合は、書面の交付その他の方法により合理的な期間内に回答いたします。なお、代理人によるご依頼の場合であっても、ご本人に直接回答することがございますのでご了承ください。

④調査依頼手続き方法

開示した結果、その内容について事実と異なるときや、身に覚えがないなどの情報について調査の依頼を行うことができます。
詳細につきましては開示請求窓口までお問い合わせください。

⑤開示請求等に関して取得した個人情報の利用目的

開示請求等の手続において当行が取得した個人情報は、当該開示請求等のための調査、お客さまおよび法定代理人の本人確認、手数料の徴収、ならびに当該開示請求に対する回答に利用いたします。

10.お問合せ窓口

個人情報の開示等、あるいは個人情報の取扱に関するご相談、お問合せは以下の窓口までご連絡ください。

株式会社イオン銀行
〒135-0051 東京都江東区枝川1-9-6
イオン銀行コールセンター フリーダイヤル0120-13-1089
(受付時間)9:00~21:00 年中無休

11.認定個人情報保護団体について

当行は、以下の認定個人情報保護団体に加盟しており、これら団体では、会員の個人情報の取扱についての苦情および相談をお受けしております。

12.不渡情報の共同利用

当行は、以下の内容におきまして、お客さまの個人データを、共同利用させていただくことがあります。

  • (1)共同利用する個人データ
    • [1]当該振出人の氏名(法人であれば名称・代表者名・代表者肩書)
    • [2]当該振出人の住所(法人であれば所在地。郵便番号を含む)
    • [3]当座取引開設の依頼者の氏名(法人であれば名称・代表者名・代表者肩書)
    • [4]生年月日
    • [5]職業
    • [6]資本金(法人の場合に限る)
    • [7]当該手形・小切手の種類
    • [8]当該手形・小切手の額面金額
    • [9]交換日(呈示日)
    • [10]支払銀行(部・支店名を含む)
    • [11]持出銀行(部・支店名を含む)
    • [12]不渡事由
    • [13]取引停止処分を受けた年月日
    • [14]不渡となった手形・小切手の支払銀行(店舗)が参加している手形交換所および当該手形交換所が属する銀行協会
  • (2)共同利用者の範囲

    各地手形交換所、各地手形交換所の参加金融機関、全国銀行協会が設置・運営している全国銀行個人信用情報センター、全国銀行協会の特別会員である各地銀行協会(各地銀行協会の取引停止処分者照会センターを含みます。)
    共同利用者の一覧に関しては、全国銀行協会のホームページアドレスをご参照ください。

    外部サイトへアクセスします。

  • (3)共同利用における利用目的

    手形・小切手の円滑な流通の確保および金融機関における自己の与信取引上の判断

  • (4)個人データの管理について責任を有する者の名称

    不渡となった手形・小切手の支払銀行(店舗)が参加している手形交換所の属する銀行協会

  • 13.個人信用情報機関およびその会員による個人情報の提供・利用について

    • (1)当行は申込書等により、個人信用情報機関およびその会員(当行を含む)による個人情報の提供および利用について、以下のとおり個人情報保護法第23条第1項に定めるお客さまの同意をいただいております。
      • [1]お客さまの個人情報(当該各機関の会員によって登録される契約内容、返済状況等の情報のほか、当該各機関により登録される不渡情報、破産等の官報情報等を含む)が当行の加盟する個人信用情報機関および同機関と提携する個人信用情報機関に登録されている場合には、当行がそれを与信取引上の判断(借入金返済能力または転居先の調査をいう。ただし、銀行法施行規則第13条の6の6により、借入金返済能力に関する情報については借入金返済能力の調査の目的に限る。以下同じ)のために利用すること
      • [2]当行の加盟する個人信用情報機関に下記の個人情報(その履歴を含む。)が登録され、同機関および同機関と提携する個人信用情報機関の会員によって自己の与信取引上の判断のために利用されること

        [全国銀行個人信用情報センターの登録情報と登録期間]

        登録情報 登録期間
        氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、勤務先等の本人情報 下記の情報のいずれかが登録されている期間
        借入金額、借入日、最終返済日等の契約の内容およびその返済状況(延滞、代位弁済、強制回収手続、解約、完済等の事実を含む) 契約期間中および契約終了日(完済していない場合は完済日)から5年を超えない期間
        当行が加盟する個人信用情報機関を利用した日および契約またはその申込の内容等 当該利用日から1年を超えない期間
        不渡情報 第1回不渡は不渡発生日から6ヶ月を超えない期間、取引停止処分は取引停止処分日から5年を超えない期間
        官報情報 破産手続開始決定等を受けた日から10年を超えない期間
        登録情報に関する苦情を受け、調査中である旨 当該調査中の期間
        本人確認資料の紛失・盗難等の本人申告情報 本人から申告のあった日から5年を超えない期間

        [㈱シー・アイ・シーと㈱日本信用情報機構の個人情報の登録項目と登録期間]

        社名
        項目 ㈱シー・アイ・シー ㈱日本信用情報機構
        ①本契約に係わる申込みをした事実 当行が当該個人信用情報機関に照会した日から6か月間 当該申込日から6か月を超えない期間
        ②本契約に係わる客観的な取引事実 契約期間中及び契約終了後
        5年以内
        契約継続中および完済日から5年を超えない期間(ただし、債権譲渡の事実に係る情報については当該事実の発生日から1年を超えない期間)
        ③債務の支払を延滞した事実 契約期間中及び契約終了後
        5年間
        当該事実の発生日から5年を超えない期間(ただし、延滞情報については延滞継続中、延滞解消の事実に係る情報については当該事実の発生日から1年を超えない期間)

        [㈱シー・アイ・シーと㈱日本信用情報機構の登録情報]

        ㈱シー・アイ・シー ㈱日本信用情報機構
        氏名、生年月日、住所、電話番号、勤務先、勤務先電話番号、運転免許証等の記号番号等本人を特定するための情報、等。
        契約の種類、契約日、契約額、貸付額、商品名およびその数量/回数/期間、支払回数等契約内容に関する情報、等。
        利用残高、割賦残高、年間請求予定額、支払日、完済日、延滞等支払状況に関する情報、等。
        本人を特定するための情報(氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、勤務先、勤務先電話番号、運転免許証等の記号番号等)、契約内容に関する情報(契約の種類、契約日、貸付日、契約金額、貸付金額、保証額等)、返済状況に関する情報(入金日、入金予定日、残高金額、完済日、延滞等)および取引事実に関する情報(債権回収、債権整理、保証履行、強制解約、破産申立、債権譲渡等)
    • (2)当行は、当行が加盟する全国銀行個人信用情報センターにおいて、下記のとおり個人情報保護法第23条第4項第3号に基づく個人データの共同利用を行っております。
      • [1]共同利用される個人データの項目
        官報に掲載された情報(氏名、住所、破産等の旨、日付等)
      • [2]共同利用者の範囲
        全国銀行個人信用情報センターの会員および全国銀行協会
        (注)全国銀行個人信用情報センターは全国銀行協会が設置運営する個人信用情報機関で、その加盟資格は次のとおりです。
        • ア.全国銀行協会に正会員として加盟している銀行
        • イ.上記ア以外の銀行または法令によって銀行と同視される金融機関
        • ウ.政府関係金融機関またはこれに準じるもの
        • エ.信用保証協会法に基づいて設立された信用保証協会
        • オ.個人に関する与信業務を営む法人で、上記アからウに該当する会員の推薦を受けたもの
      • [3]利用目的
        全国銀行個人信用情報センター会員の与信取引上の判断
      • [4]個人データの管理について責任を有する者の名称
        全国銀行協会
    • (3)上記のほか、上記の個人情報は、その正確性・最新性維持、苦情処理、会員に対する個人信用情報機関による規則遵守状況のモニタリングなど個人情報の保護および適正な利用の確保のために必要な範囲内において、個人信用情報機関およびその会員によって相互に提供または利用される場合があります。
    • (4)上記の個人信用情報機関は、次のとおりです。各機関の加盟資格、会員名等は各機関のホームページに掲載されております。なお、個人信用情報機関に登録されている情報の開示は、各機関で行います。

      下記の3機関は相互に提携しています。

      [1]全国銀行個人信用情報センター

      〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1
      TEL 03-3214-5020

      外部サイトへアクセスします。

      [2]株式会社シー・アイ・シー(当行が割賦販売法に基づき加盟している指定信用情報機関)

      〒160-8375 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウェスト15階
      TEL 0570-666-414

      外部サイトへアクセスします。

      [3]日本信用情報機構

      〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町41-1
      TEL 0120-441-481

      外部サイトへアクセスします。

    • (5)その他

    14.個人番号(マイナンバー)等の取扱について

    • (1)個人番号の取得について
      • [1]当行は、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」(以下、「番号法」という)および関連する政省令に定められている必要な業務の範囲内で、お客さまから個人番号を取得いたします。
      • [2]当行は、個人情報保護法第18条に基づき、個人番号をご提供いただく際は、その利用目的をご本人に通知いたします。
      • [3]個人番号を提供いただく際は、法の定めに従い、住民票登録のある各市区町村から交付された、「個人番号カード」をご提示いただくか、個人番号の「通知カード」や「個人番号の記載のある住民票の写し、あるいは住民票記載事項証明書」とともに所定の本人確認書類をご提示いただきます。
    • (2)個人番号の利用について

      当行は、お客さまから取得した個人番号を番号法で定められた目的のために、次の業務において必要な範囲内で利用いたします。

      • [1]投資信託等の支払調書作成事務
      • [2]配当、剰余金の分配および基金利息の支払調書作成事務
      • [3]特定口座年間取引報告書の作成事務
      • [4]少額投資非課税制度(NISA)口座開設・同廃止、その他取引業者変更等にかかる税務署報告・申請事務
      • [5]その他個人番号に記載が義務付けられた法定調書の作成事務(非課税貯蓄申込書、利子等の支払調書など)
    • (3)個人番号および特定個人情報(個人番号を含む情報)の保護について
      • [1]当行は、お客さまの個人番号および特定個人情報(以下、あわせて「特定個人情報等」という)の紛失、毀損、漏えい等を防止するため、基本方針を策定し、安全管理措置を適正に講じております。
      • [2]当行は、番号法で限定された理由(業務委託等)を除き、第三者に特定個人情報等を提供することはございません。
      • [3]当行は、不必要となった個人番号については速やかに削除、廃棄を実施いたします。
      • [4]当行は、お亡くなりになられた方の個人番号についても適正に管理いたします。
      • [5]当行は、お客さまの特定個人情報等の収集や管理を委託する場合は、当該委託先に対して当行と同等の安全管理措置が講じられるよう、必要かつ適切な監督を実践し、お客さまの特定個人情報等を管理いたします。
    • (4)個人番号および特定個人情報の取扱いに関する苦情・相談について

      個人番号の開示等、あるいは個人番号の取扱に関するご相談、お問合せは以下の窓口までご連絡ください。

      株式会社イオン銀行
      〒135-0051 東京都江東区枝川1-9-6
      イオン銀行コールセンター フリーダイヤル0120-13-1089
      (受付時間)9:00~21:00 年中無休

      特定個人情報の取扱に関する公的な苦情窓口は以下の通りです。

      個人情報保護委員会 苦情あっせん相談窓口
      電話番号 (03)6441-3452
      土日祝日および年末年始を除く 9:30~17:30

      公的機関の組織改正等に伴い窓口名称変更の可能性がございます。

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