【オリコン顧客満足度 総合No.1】利用者から選ばれる住宅ローンの条件とは？

まずはおめでとうございます！総合1位、それも2年連続とのことですが、率直な感想を教えてください。

ありがとうございます。やはりすごくうれしいです。
「付帯サービス」や「団体信用生命保険が充実していること」、「審査・契約手続き」などで評価された結果、高い評価をいただけたことは、今後もお客さまに商品をご提供するにあたり自信につながりました。日頃から真面目に取り組んできたことが結実したと感じています。
社内でも喜びの声が多くありました。

住宅ローンを選ぶとき、ついつい金利ばかり見てしまうんですが、実際のお客さまはどう思われているんでしょう？

もちろん金利は大切なポイントです。
ただ、実際に店舗へご相談に来られるお客さまは、「住宅ローンの仕組みがよく分からない」「借入れをする銀行の手続きに不安がある」といった悩みを持っていることが多いですね。
特にイオン銀行へ来られる方ははじめて住宅を購入されるケースがほとんどです。
そのため、

• 自分はいくら借りられるのか
• 無理なく返していけるのか
• 手続きはどう進むのか

といった不安を解消したいというニーズが多いと感じています。

また、昨今の経済状況を踏まえると、金利上昇については多くのお客さまが「やむを得ない」と受け止められています。住宅ローンをご検討される際、金利が低いと毎月の返済額も安くなるとお考えになるお客さまが多いですが、近年は金利だけでなく、借入期間を長く設定することで毎月の返済負担を軽減したいと考えるお客さまも増えていると感じています。

また、35年超のお借入れが可能となったことで、20代で住宅ローンを組まれる方も増えてきました。最近では、入籍前のカップルから「ペアローンや収入合算は可能なのか」といったご相談をいただく機会も増えています。
住宅購入や住宅ローンに対する考え方が多様化するなかで、お客さまお一人おひとりの状況に合わせたご提案がますます重要になっていると感じています。

確かに、最近は金利上昇のニュースをよく見ます。注意すべきことはありますか？

現在は金利上昇局面ですので、変動金利を選ぶ場合は「金利が上がったときに返済額がどう変わるか」を確認しておくことが大切です。
たとえば、

• 基準金利の見直しタイミング
• 返済額の見直しルール
• 5年ルール
• 1.25倍ルール

などですね。

イオン銀行は半年に一度の基準金利の見直し、お支払いの見直しは5年に一度で、1.25倍ルールがあります。この1.25倍ルールの取扱いがない金融機関もあります。
1.25倍ルールの有無にはそれぞれメリット、デメリットがありますので、お客さまのライフスタイルに合わせてご検討いただいた方がいいと思います。
金利の数字だけで比較するのではなく、「将来どうなるか」まで確認しておくと、後悔しにくくなりますよ。

なるほど。変動金利の見直し基準が将来の支払額に影響するんですね。
その他に、住宅ローン選びで後悔しやすいポイントはありますか？

あります。たとえば団体信用生命保険の保障内容や、繰上返済手数料などです。
また、利便性も住宅ローン選びにおいて重要なポイントだと感じています。たとえば、お借入後に相談したいことが生じた際、いつ店舗に相談に行けるのかといった点も確認しておきたいポイントです。
ネット銀行の中には、相談窓口がコールセンターのみというケースもあります。そのため、「困ったときに気軽に対面で相談できなかった」という声をお客さまからうかがうこともあり、こうした点は住宅ローン選びで後悔しやすいポイントの1つだと感じています。

住宅ローンは借りた後も長い付き合いになるので、「困ったときに相談しやすいか」も大切なんですね。繰上返済の手数料についても、イオン銀行なら一部繰上返済が無料なので魅力的です。

オリコン顧客満足度®調査の評価項目を確認すると、付帯サービスや審査・契約手続きにも強みがありそうですが、その理由はどこにあるのでしょうか？

まずイオン銀行は、土日祝日や年末年始も含めて365日営業しているため、お客さまのご都合に合わせてご相談いただきやすいのが特徴です。

また「店舗でじっくり相談したい方」と「オンラインで手続きを進めたい方」、どちらにも対応できる体制を整えています。店舗でのご相談はもちろん、事前申込みから契約まで非対面で完結できるサービスもご用意しており、お客さまお一人おひとりのニーズに合わせた、柔軟なサービスをご提供できていると感じています。

事前審査もおよそ10分※でのご案内と、スピード感を持ってご案内できる点も評価いただいていると思います。

• お申込み内容によってお時間が異なる場合がございます。

オリコン顧客満足度®調査での評価ポイントはわかりましたが、実際に利用されたお客さまからはどのように受け止められているんでしょうか？

金融機関によっては、店頭で初回相談を受付けていない場合もあるようです。
その点、イオン銀行では「住宅購入前の段階から対面で相談できて安心だった」といったお声をいただくことがあります。
最近はオンラインでの手続きが増えていますが、「やはり直接話を聞きたい」という方もいらっしゃいます。そうしたお客さまに喜んでいただけているのはうれしいですね。

お客さまにご安心いただくために、何か心がけていることはありますか？

住宅ローンは長期にわたるお借入れになるため、不安や疑問をお持ちのお客さまも少なくありません。私は、お客さまお一人おひとりの理解度に合わせて、専門用語をできるだけ使わず、わかりやすい言葉で丁寧にご説明することを大切にしています。

また、住宅ローンのリスクやその回避方法についてもしっかりとお伝えし、ご納得いただいたうえでご検討いただけるよう心がけています。

さらに、お借入時の資金計画はもちろん、お借入後の返済計画についてもご不安を感じているお客さまはいらっしゃいます。そうした際には、不安が解消されるまで親身にお話を伺い、お客さまに安心して住宅ローンをご利用いただけるようサポートすることを大切にしています。

ズバリ、他行には負けない強みを教えてください！

やはりイオンセレクトクラブです。

イオンセレクトクラブは、イオン銀行の住宅ローン契約者が入会できる特典です。イオングループ店舗でのお買い物が毎日5％OFFになるほか、定期預金の金利優遇、家族カード無料、WAON POINT特典、ゴールドカード発行などおトクな特典を受けることができます。

• イオンセレクトクラブでのクレジット払いが条件で、カード発行には審査があります。

イオンの店舗でのお買い物がおトクになるんですね。イオンモールだけでなく、マックスバリューやまいばすけっとなどのグループ店舗でも割引になるのはうれしいです。

加えて、

• 365日営業
• ネット申込の利便性
• 審査スピード
• 柔軟な対応

もイオン銀行ならではの強みだと考えています。

審査のスピードと柔軟な対応について、もう少し具体的に教えてください。

事前審査なら最短当日に回答できるケースもあります。本審査は10日から2週間程度お時間をいただいております。
対応の柔軟性については、もちろん審査がございますので、基準などはしっかり設けられておりますが、お客さまのご要望に沿えるよう審査部門と協議し、親身にご対応できるように努めています。

最後に、住宅購入を検討中のみなさんへメッセージをお願いします！

住宅購入は人生における、一生に一度の、最も高額なお買い物になる方も多いと思います。
不動産や住宅ローンには専門用語も多く、不安を感じることもあると思います。
だからこそ、「何を重視したいのか」をぜひ私たちにお聞かせください。お力になれると思います。
金利だけではなく、保障内容やサービス、将来の返済計画まで含めて、お客さまに合ったご提案をさせていただきます。どんな小さなことでも構いませんので、ぜひお気軽にご相談ください。

住宅ローン選びというと金利に目が向きがちですが、実は「基準金利見直しのルール」「団体信用生命保険の充実性」「相談しやすさ」「お借入後のサポート」も融資条件と並んで大切なポイントです。
長い付き合いになる住宅ローンだからこそ、自分が何を重視しているのかを整理して、ライフスタイルに合った金融機関を選ぶことが後悔しない住宅購入への第一歩になりそうですね！

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