画面共有サービス

画面共有サービスについて

画面共有サービスとは、お客さまのパソコン/スマートフォンの画面をコールセンターのオペレーターの端末に表示させ、同じ画面を見ながらご案内させていただくサービスです。

画面共有サービスの対象のお客さま

コールセンターのお問合せの途中で、オペレーターより画面共有サービスをご提案し、ご了承いただいたお客さま

• ※ 画面共有サービスをご希望のお客さまはコールセンターへお問い合わせ下さい。

画面共有サービスの特徴

• 実際のお客さまの端末操作画面を見ながらご案内が可能です。
• お客さまの端末上に○や矢印を表示させ画面操作のご案内がスムーズに行えます。
• オペレーター側からお客さまの端末への代理入力/操作は行えません。
• オペレーター側からはお客さまの入力内容（ID、PW等）はマスキングにより閲覧できないようになっております。
• 画面共有サービスのご利用はアプリケーションのインストールは不要です。

画面共有サービスの対応範囲

• イオン銀行ホームページ内
• イオン銀行インターネットバンキング内

画面共有サービスをご利用にあたってのお客さまの推奨環境

端末

パソコン、スマートフォン

ブラウザ

Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、Firefox

• ※ インターネットエクスプローラーでは画面共有サービスをご利用いただけません。

画面共有サービスをご利用にあたっての注意事項