画面共有サービス（Withdesk Browse）

画面共有サービスについて

画面共有サービス（Withdesk Browse）とは、お客さまのパソコン/スマートフォンのブラウザで表示した、イオン銀行ホームページの画面をスタッフの端末に表示させ、同じ画面を見ながらご案内させていただくサービスです。

画面共有サービスの対象のお客さま

• オンライン相談※の途中で、インターネットバンキングでのお取引、当行ホームページからのお申込みをご希望され、本ページ記載のご注意事項にご同意いただいたお客さま
• コールセンター、店舗へのお問合せ途中で、オペレーターより画面共有サービスをご提案し、ご了承いただいたお客さま

• ※ オンライン相談についてはこちらをご参照ください。

画面共有サービスの特徴

• 実際のお客さまの端末操作画面を見ながらご案内が可能です。
• お客さまの端末上に、マウスポインタ（〇）を表示させ、当行スタッフによる画面操作のスムーズなご案内が可能です。
• 当行スタッフ側からお客さまの端末への代理入力/操作は行えません。
• 当行スタッフ側からはお客さまの入力内容（ID、パスワード等）はマスキングにより閲覧できないようになっております。

  

  上記が表示される項目については、スタッフ側からは閲覧することができません。
  下記例のようにマスキングがかかります。

  （スタッフ側へ共有される画面）

  

• 画面共有サービスのご利用はアプリケーションのインストールは不要です。
• ご利用人数に限りがあり、混雑時には、ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

画面共有サービスの対応範囲

• イオン銀行ホームページ内
• イオン銀行インターネットバンキング内
• マネックス証券 MYPAGE内※

• ※ 投資信託以外の商品ページやお客さまのプライバシーに関わるページ等、一部共有できない画面がございます。

画面共有サービスをご利用にあたってのお客さまの推奨環境

端末

パソコン、スマートフォン、タブレット

ブラウザ

PC：Microsoft Edge、Google Chrome、Safari

スマートフォン・タブレット：Google Chrome（Android）、Safari（iOS）

画面共有サービスのご利用方法

1. 

   「ご利用にあたっての注意事項」をご確認、ご同意いただいた上で、「セッションコード入力」をクリック

2. 

   スタッフよりお伝えさせていただく、6桁の数字を入力

   

3. 

   OKまたは閉じるをクリック

画面共有サービスをご利用にあたっての注意事項