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各種お手続き

お名前、ご住所、お届け印またはサイン、キャッシュカードの利用限度額などの各種ご変更や、キャッシュカードを紛失した場合、暗証番号をお忘れの場合など、それぞれのお手続き方法をご案内します。

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各店舗の窓口からも資産運用等をご相談いただけます。

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お電話でのお問合せ

各種お手続き、ご希望の商品の資料請求などのお問合せは、下記コールセンターまでお気軽にお電話ください。

フリーダイヤルは音声ガイダンスでご案内させていただいております。以下の注意事項をご確認のうえご利用ください。

• 音声ガイダンスにしたがってお問合せの番号等をプッシュ回線で入力してください。
• 案内の途中でも操作が可能です。なお、ダイヤル回線をご利用のお客さまはプッシュトーンに切り替えてご利用ください。
• 自動音声での案内は、お手元にキャッシュカードをご用意いただき、暗証番号をあらかじめご確認のうえ、お問合せをお願いいたします。なお、各種資料請求は、ご登録のご住所への送付となります。

スマートフォンのお客さま

1.クレジットカードのご利用・ご請求に関するお問合せ

お問合せ内容	選択番号
	9時－21時	21時－翌9時
総合	1 → 1 （18時－21時：1）	1

2.各種ローン、投資信託・保険、外貨預金に関するお問合せ

お問合せ内容			選択番号
			9時－21時	21時－翌9時
1.お問合せメニュー（自動チャット等）をショートメールで受け取る			2 → 1 → 1	2 → 2 → 1
2.電話でお問合せ	1.住宅ローン、その他不動産ローン		2 → 2 → 1	－
	2.カードローン、各種ローン	1.イオンカードのキャッシング	2 → 2 → 2 → 1	－
		2.イオン銀行の各種ローン	2 → 2 → 2 → 2	－
	3.投資信託・保険・外貨預金	1.投資信託・保険	2 → 2 → 3 → 1	－
		2.外貨預金	2 → 2 → 3 → 2	－

3.イオン銀行の商品・サービス・お手続きに関するお問合せ

1.お問合せメニュー（自動チャット等）をショートメールで受け取る

お問合せ内容	選択番号
	9時－21時	21時－翌9時
1.お問合せメニュー（自動チャット等）をショートメールで受け取る	3 → 1 → 1	2 → 2 → 1

2.電話でお問合せ

お問合せ内容		選択番号
		9時－21時	21時－翌9時
1.クレジット総合		3 → 2 → 1 → 1 （18時－21時：3 → 2 → 1）	1
2.盗難・紛失		3 → 2 → 2	2 → 1
3.普通預金照会	1.残高照会	3 → 2 → 3 → 1	－
	2.取引履歴照会	3 → 2 → 3 → 2	－
4.カード再発行（入出金不良）、解約手続き	1.カード再発行（入出金不良）	3 → 2 → 4 → 1	－
	2.普通預金解約資料請求	3 → 2 → 4 → 2	－
	3.定期預金解約資料請求	3 → 2 → 4 → 3	－
	4.積立式定期解約資料請求	3 → 2 → 4 → 4	－
5.住所変更、契約内容変更	1.住所変更資料請求	3 → 2 → 5 → 1	－
	2.ログインPW再発行資料請求	3 → 2 → 5 → 2	－
	3.限度額引上資料請求	3 → 2 → 5 → 3	－
	4.お取引明細書契約	3 → 2 → 5 → 4	－
	5.お取引明細書解約	3 → 2 → 5 → 5	－
6．その他		3 → 2 → 6	－

スマートフォン以外のお客さま
スマートフォンで番号非通知のお客さま

1.クレジットカードのご利用・ご請求に関するお問合せ

お問合せ内容	選択番号
	9時－21時	21時－翌9時
総合	* → 1 → 1 （18時－21時：* → 1）	* → 1

2.各種ローン、投資信託・保険、外貨預金に関するお問合せ

お問合せ内容		選択番号
		9時－21時	21時－翌9時
1.住宅ローン、その他不動産ローン		* → 2 → 1	－
2.カードローン、各種ローン	1.イオンカードのキャッシング	* → 2 → 2 → 1	－
	2.イオン銀行の各種ローン	* → 2 → 2 → 2	－
3.投資信託・保険・外貨預金	1.投資信託・保険	* → 2 → 3 → 1	－
	2.外貨預金	* → 2 → 3 → 2	－

3.イオン銀行の商品・サービス・お手続きに関するお問合せ

お問合せ内容		選択番号
		9時－21時	21時－翌9時
1.クレジット総合		* → 3 → 1 → 1 （18時－21時：* → 3 → 1）	* → 1
2.盗難・紛失		* → 3 → 2	* → 2
3.普通預金照会	1.残高照会	* → 3 → 3 → 1	－
	2.取引履歴照会	* → 3 → 3 → 2	－
4.カード再発行（入出金不良）、解約手続き	1.カード再発行（入出金不良）	* → 3 → 4 → 1	－
	2.普通預金解約資料請求	* → 3 → 4 → 2	－
	3.定期預金解約資料請求	* → 3 → 4 → 3	－
	4.積立式定期解約資料請求	* → 3 → 4 → 4	－
5.住所変更、契約内容変更	1.住所変更資料請求	* → 3 → 5 → 1	－
	2.ログインPW再発行資料請求	* → 3 → 5 → 2	－
	3.限度額引上資料請求	* → 3 → 5 → 3	－
	4.お取引明細書契約	* → 3 → 5 → 4	－
	5.お取引明細書解約	* → 3 → 5 → 5	－
6．その他		* → 3 → 6	－

• よくあるご質問

耳や言葉の不自由なお客さま専用受付フォーム

障がいのため電話をご利用いただけないお客さま（聴覚に障がいのあるお客さま、言語障がいにより電話が難しいお客さまなど）は以下の専用受付フォームをご利用ください。

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一般社団法人全国銀行協会の「全国銀行協会相談室」

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