2016年7月20日
適用金利相違による誤請求についてのお詫びについて

このたび、弊行がイオン住宅ローンサービス株式会社から本年5月1日をもって承継いたしました「補完ローン」の適用金利につきまして、一部のお客さまに対して誤った金利で計算をした金額をご返済口座から振替していたことが判明いたしました。
弊行の不手際により、該当のお客さまにご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

1．判明した事象について

本ローンにつきましては毎年4月・10月各1日付の長期プライムレートを基準に、それぞれ7月・1月のご返済分から貸出金利の見直しを行っております。今回の見直しにより7月返済分からは見直し後の金利を適用すべきところ、弊行の事務手続きの過誤により、見直し前の適用金利で計算した金額をご返済口座から振替しておりました。

2．対象となるお客様

• (1)該当のお客さまの人数：42名
• (2)ご返金総額：6,083円

3．今後の対応について

該当のお客さまへは、個別にご連絡のうえ、差額分のご返金手続きをさせていただきます。
今後、このような事象が発生しないよう業務プロセスの見直しによる再発防止策を講じ、さらなる管理体制の強化に取り組んでまいります。

以上