インターネットバンキングのパスワードなどのロック・失念

インターネット（即時）
手続き完了までの目安：即時

初回ログインパスワードが即時再発行されます。

初回ログインパスワード
再発行のお申込み

※ 以下のお客さまはインターネットで即時再発行ができません。

• 確認番号表を持っていない

確認番号表とは

インターネット（郵送）
手続き完了までの目安：おおよそ1週間

キャッシュカードの暗証番号が分からず、有効なメールアドレスのお届けがないお客さまは即時再発行ができず、郵送でのお手続きとなります。再発行された初回ログインパスワードを本人限定受取郵便で郵送いたします。

• ※ 再発行された初回ログインパスワードがお手元に届くまでログインしないようお願いします。

初回ログインパスワード
再発行のお申込み

• ※ 当行にお届けの「氏名」「住所」に変更があるお客さまはお手続きできません。
• ※ 口座名義人ご本人さまがお受取可能であることが条件となります。また受取時には本人確認書類が必要です。
• ※ モバイルバンキングからの再発行のお手続きは、ログインしたことがある/ないに関わらず、「本人限定受取郵便（特定事項伝達型）」で郵送されます。

店舗でのお手続き方法
手続き完了までの目安：おおよそ1日

店舗でお申込みを受け付け、翌日以降にお手続きが完了します。

※1 「ご本人確認書類」は以下のいずれかの書類をご用意ください。

• 「運転免許証」（有効期限内のもの）
• 「各種保険証」（有効期限内のもの）
• 「個人番号カード」（有効期限内のもの）

• ※ 上記以外の書類につきましてはコールセンターにお問い合わせください。
• ※1※2 店舗でキャッシュカード暗証番号の入力が可能なお客さまは、「ご本人確認書類」・「届出印」は不要です。

※3 お手続きの時間によっては、翌々日になることもございます。

コールセンター（郵送）でのお手続き方法
手続き完了までの目安：おおよそ2週間

コールセンターでお申込みを受け付け、お手続きに必要な書類を郵送いたします。

• ※ 再発行された初回ログインパスワードがお手元に届くまでログインしないようお願いします。

※1 「ご本人確認書類」は以下のいずれかの書類をご用意ください。

• * 「運転免許証」のコピー（有効期限内のもの）
  　＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
• * 「各種保険証」のコピー（有効期限内のもの）
  　＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
• * 「個人番号カード」のコピー（有効期限内のもの）

※ 上記以外の書類につきましてはコールセンターにお問い合わせください。