- 投資信託（金融商品仲介）・保険・外貨預金専用ダイヤル
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0120-1089-439:00～18:00 年中無休
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お電話でのお問い合わせ
イオン銀行コールセンター
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イオン銀行に関する一般的なお問い合わせ
- ※1 普通預金残高照会・普通預金取引履歴照会・自動音声の各種資料請求・各種手続きをご利用の際は、お手元にキャッシュカードをご用意の上、暗証番号を予めご確認ください。（イオンカードセレクト/イオン銀行キャッシュ＋デビット/イオン銀行キャッシュカードをお持ちのお客さまは自動音声で資料請求できます。送付先はお届けのご住所となります。）
- ※2 お問い合わせの際は、電話番号を通知した上でおかけください。
- ※3 一部の電話から接続できない場合がございます。
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カードの紛失・盗難、及び詐欺被害、不正な取引に関するお問い合わせ
カードの紛失盗難、詐欺被害や不正な取引に関するお問い合わせは下記ダイヤルにご連絡下さい。
年中無休 24時間受付- ※ ガイダンスが流れたあと、オペレータに速やかにつながります。
年中無休 24時間受付- ※ お問い合わせの際は、電話番号を通知した上でおかけください。
- ※ 携帯電話からお掛けのお客さまは、ガイダンスに従って「3→2→1」をプッシュして下さい。
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各種ローンに関するお問い合わせ（住宅ローン・カードローン等）
イオン銀行ローン専用ダイヤル
毎月2日お支払いのイオンカードキャッシング（ご融資）に関するお問い合わせはイオン銀行ローン専用ダイヤルではなく、下記イオンカードコールセンターまでお問い合わせください。
イオンカードコールセンター（ナビダイヤル：有料）
イオンカードなど各種提携クレジットカードのお申込み、クレジットカードによるお買い物、クレジットカードによるキャッシング（ご融資）、WAON POINT、イオンウォレットに関するお問い合わせや、各種お手続きなどは、イオンカードコールセンターまでお問い合わせください。
- ※ 通話料金は専用ダイヤルのガイダンスでご確認ください。
- ※ PHSと一部のIP電話でご利用いただけない場合がございます。繋がらない場合は043-296-6200へお問い合わせください。電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。
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投資信託（金融商品仲介）・保険・外貨預金に関するお問い合わせ
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イオン銀行iDeCoに関するお問い合わせ
新規ご加入・移換のお問い合わせ
イオン銀行 iDeCo 確定拠出年金コールセンター
フリーダイヤルをご利用いただけない場合 045-949-6345（通話料有料）
ご加入後のお問い合わせ
確定拠出年金コールセンター
フリーダイヤルをご利用いただけない場合 045-949-6250（通話料有料）
- ※ オペレーターサービス利用時間帯
月曜日～金曜日 9:00～21:00／土・日曜日 9:00～17:00
（祝日、振替休日、12月31日～1月3日、ゴールデンウィークの一部の日およびメンテナンスの日を除く） - ※ メンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます。
- ※ ご利用時間についての詳細は「確定拠出年金インフォメーション」の「お知らせ」からご確認ください。
運営 株式会社みずほ銀行
- ※ オペレーターサービス利用時間帯
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海外からのお電話、050で始まるお電話番号からのお問い合わせ
（日本語でのご案内になります。）
イオンカードコールセンター
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クレジットカードに関するお問い合わせ
イオンカードコールセンター（ナビダイヤル：有料）
イオンカードなど各種提携クレジットカードのお申込み、クレジットカードによるお買い物、クレジットカードによるキャッシング（ご融資）、WAON POINT、イオンウォレットに関するお問い合わせや、各種お手続きなどは、イオンカードコールセンターまでお問い合わせください。
- ※ 通話料金は専用ダイヤルのガイダンスでご確認ください。
- ※ PHSと一部のIP電話でご利用いただけない場合がございます。繋がらない場合は043-296-6200へお問い合わせください。電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。
〈ご留意事項〉
- お問い合わせいただいた内容によって担当を交代させて頂く場合がございます。
- 営業時間を過ぎてのご案内は翌日以降の対応となる場合がございます。
フリーダイヤルは音声ガイダンスでご案内させていただいております。以下の注意事項をご確認のうえご利用ください。
- 音声ガイダンスにしたがってお問い合わせの番号等をプッシュ回線で入力してください。
- 案内の途中でも操作が可能です。なお、ダイヤル回線をご利用のお客さまはプッシュトーンに切り替えてご利用ください。
- 自動音声での案内は、お手元にキャッシュカードをご用意いただき、暗証番号をあらかじめご確認のうえ、お問い合わせをお願いいたします。なお、各種資料請求は、ご登録のご住所への送付となります。
イオングループのスマートフォンアプリのお問い合わせ
iAEON（アイイオン）
iAEONの操作・利用設定方法に関するお問い合わせ
- ご質問内容により、ご回答までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
- お問い合わせの際には、お問い合わせ内容、操作画面など、詳細をお伝えください。
スマートフォンのお客さま
| お問い合わせ内容 | 選択番号 | |||
|---|---|---|---|---|
| 9時－18時 | 18時－翌9時 | |||
| 1．クレジットカードのご利用・ご請求内容、申込・退会、WAON POINTに関するお問い合わせ | ||||
| 総合 | 1 → 1 | 1 | ||
| 2．各種ローン、投資信託（金融商品仲介）、保険、外貨預金、金銭信託に関するお問い合わせ | ||||
| 1．住宅ローン、その他不動産ローン | 1．住宅ローン年末残高証明書 | 2 → 1 → 1 | － | |
| 2．店舗でのご相談・来店予約 | 2 → 1 → 2 | － | ||
| 3．イオン銀行住宅ローン、リバースモーゲージ | 2 → 1 → 3 | － | ||
| 4．フラット35、セカンドハウスローンなど、その他不動産ローン | 2 → 1 → 4 | － | ||
| 2．カードローン、各種ローン | 1．イオンカードのキャッシング | 2 → 2 → 1 | － | |
| 2．イオン銀行の各種ローン | 2 → 2 → 2 | － | ||
| 3．投資信託（金融商品仲介）・保険・外貨預金・金銭信託 | 1．AIによる自動応答 | 2 → 3 → 1 | － | |
| 2．イオン銀行認証コード | 2 → 3 → 2 | － | ||
| 3．NISA金融機関変更 | 2 → 3 → 3 | － | ||
4．投資信託（金融商品仲介）
|
2 → 3 → 4 | － | ||
| 3．イオン銀行の商品・サービス・お手続きに関するお問い合わせ | ||||
| 1．AIによる自動応答（お問い合わせメニュー） | 3 → 1 | 4 | ||
| 3．ショートメールで受け取る | 1．お問い合わせメニュー | 3 → 3 → 1 | 4 → 1 → 1 | |
| 2．電話でお問い合わせ | ||||
| 1．盗難・紛失 | 3 → 2 → 1 | 2 → 1 | ||
| 2．インターネットバンキング | 1.個人情報取扱なし | 3 → 2 → 2 → 1 | ||
| 2.個人情報取扱あり | 3 → 2 → 2 → 2 | |||
| 3．普通預金・デビット照会 | 1．残高照会 | 3 → 2 → 3 → 1 | － | |
| 2．取引履歴照会 | 3 → 2 → 3 → 2 | － | ||
| 3．デビット | 3 → 2 → 3 → 3 | － | ||
| 4．カード再発行（入出金不良）、解約手続き | 1．カード再発行（入出金不良） | 3 → 2 → 4 → 1 | － | |
| 2．普通預金解約資料請求 | 3 → 2 → 4 → 2 | － | ||
| 3．定期預金解約資料請求 | 3 → 2 → 4 → 3 | － | ||
| 4．積立式定期解約資料請求 | 3 → 2 → 4 → 4 | － | ||
| 5．住所変更、契約内容変更 | 1．住所変更資料請求 | 3 → 2 → 5 → 1 | － | |
| 2．ログインPW再発行資料請求 | 3 → 2 → 5 → 2 | － | ||
| 3．限度額引上資料請求 | 3 → 2 → 5 → 3 | － | ||
| 4．お取引明細書契約 | 3 → 2 → 5 → 4 | － | ||
| 5．お取引明細書解約 | 3 → 2 → 5 → 5 | － | ||
| 6．クレジット総合 | 3 → 2 → 6 → 1 | － | ||
| 7．WAON・その他 | 3 → 2 → 7 | － | ||
| 4．フィッシングに関するSMS送信 | 3 → 4 → 1 | 3 → 1 | ||
| 4．イオン銀行の商品・サービス・お手続きをショートメールでご案内 | ||||
| ショートメールで受け取る | 1．お問い合わせメニュー | 4 → 1 → 1 | 4 → 1 → 1 | |
スマートフォン以外のお客さま
| お問い合わせ内容 | 選択番号 | |||
|---|---|---|---|---|
| 9時－18時 | 18時－翌9時 | |||
| 1．クレジットカードのご利用・ご請求内容、申込・退会、WAON POINTに関するお問い合わせ | ||||
| 総合 | * → 1 → 1 | * → 1 | ||
| 2．各種ローン、投資信託（金融商品仲介）、保険、外貨預金、金銭信託に関するお問い合わせ | ||||
| 1．住宅ローン、その他不動産ローン | 1．住宅ローン年末残高証明書 | * → 2 → 1 → 1 | － | |
| 2．店舗でのご相談・来店予約 | * → 2 → 1 → 2 | － | ||
| 3．イオン銀行住宅ローン、リバースモーゲージ | * → 2 → 1 → 3 | － | ||
| 4．フラット35、セカンドハウスローンなど、その他不動産ローン | * → 2 → 1 → 4 | － | ||
| 2．カードローン、各種ローン | 1．イオンカードのキャッシング | * → 2 → 2 → 1 | － | |
| 2．イオン銀行の各種ローン | * → 2 → 2 → 2 | － | ||
| 3．投資信託（金融商品仲介）・保険・外貨預金・金銭信託 | 1．投資信託（金融商品仲介）・保険 | * → 2 → 3 → 1 | － | |
| 2．外貨預金 | * → 2 → 3 → 2 | － | ||
| 3．金銭信託 | * → 2 → 3 → 3 | － | ||
| 3．イオン銀行の商品・サービス・お手続きに関するお問い合わせ | ||||
| 1．盗難・紛失 | * → 3 → 1 | * → 2 | ||
| 2．インターネットバンキング | 1.個人情報取扱なし | * → 3 → 2 → 1 | ||
| 2.個人情報取扱あり | * → 3 → 2 → 2 | |||
| 3．普通預金・デビット照会 | 1．残高照会 | * → 3 → 3 → 1 | － | |
| 2．取引履歴照会 | * → 3 → 3 → 2 | － | ||
| 3．デビット | * → 3 → 3 → 3 | － | ||
| 4．カード再発行（入出金不良）、解約手続き | 1．カード再発行（入出金不良） | * → 3 → 4 → 1 | － | |
| 2．普通預金解約資料請求 | * → 3 → 4 → 2 | － | ||
| 3．定期預金解約資料請求 | * → 3 → 4 → 3 | － | ||
| 4．積立式定期解約資料請求 | * → 3 → 4 → 4 | － | ||
| 5．住所変更、契約内容変更 | 1．住所変更資料請求 | * → 3 → 5 → 1 | － | |
| 2．ログインPW再発行資料請求 | * → 3 → 5 → 2 | － | ||
| 3．限度額引上資料請求 | * → 3 → 5 → 3 | － | ||
| 4．お取引明細書契約 | * → 3 → 5 → 4 | － | ||
| 5．お取引明細書解約 | * → 3 → 5 → 5 | － | ||
| 6．クレジット総合 | * → 3 → 6 → 1 | * → 1 | ||
| 7．WAON・その他 | * → 3 → 7 | － | ||
| 8．AIによる自動応答 | * → 3 → 8 | * → 3 | ||
耳や言葉の不自由なお客さま専用受付フォーム
障がいのため電話をご利用いただけないお客さま（聴覚に障がいのあるお客さま、言語障がいにより電話が難しいお客さまなど）は以下の専用受付フォームをご利用ください。
「電話リレーサービス」への対応について
2021年7月1日から公共インフラとしての電話リレーサービスの提供が開始されました。当行は聴覚や発話に困難があるお客さまからの「電話リレーサービス」を介したお問い合わせに対応しております。
一般社団法人全国銀行協会の「全国銀行協会相談室」
全国銀行協会相談室
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。
- ※ 外部サイトへアクセスします。
- 電話番号 0570-017109 または 03-5252-3772
- 受付日 月～金曜（祝日および銀行法で定める銀行の休業日を除く）
- 受付時間 9:00～17:00
- ※ 一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
