キャッシュカードの紛失・盗難

キャッシュカードの盗難被害に遭った、または紛失したという場合、ただちに以下いずれかの方法でお手続きください。
※あわせて最寄りの警察・交番にもお届けください。

インターネットバンキングでのお手続き（2～3週間）※最短のお手続き

キャッシュカードを紛失・盗難された場合（紛失・盗難およびカード再発行のお手続き）

お手続き方法

• ※ 「イオンカードセレクト」または「イオン銀行キャッシュ+デビット」をご利用の方のみお手続きいただけます。

インターネットバンキングにログイン後、メニュー「お客さま情報・各種設定」-「カード再発行・キャッシュカード設定」の順に選択し、対象カードの「紛失・盗難」ボタンか「紛失・盗難」ボタンからお手続きください。

詳しい操作方法

店舗でのお手続き（3週間ほど）

お近くの店舗でお手続きください。

キャッシュカードを紛失・盗難された場合

ご来店時に必要となるもの
（紛失・盗難のお手続きと同時に、キャッシュカード再発行のお手続きを行います）

＜キャッシュカード暗証番号が分かる場合＞

• 顔写真付きご本人確認書類または各種保険証、各種手帳（有効期限内のもの、当行お届けの住所・氏名・生年月日と一致するもの）

＜キャッシュカード暗証番号を失念している場合＞

• お届け印またはサイン
• 顔写真付きご本人確認書類（有効期限内の運転免許証など）^*

• *「顔写真付きご本人確認書類」をお持ちいただくことができない場合、お客さま宛に「照会状」「各種カード再発行依頼書」を郵送します。お手元に書類が届きましたら、必要事項を記入し、「ご本人確認書類」とあわせて返信用封筒に同封の上ご返送いただくか、「照会状」「各種カード再発行依頼書」「ご本人確認書類」をお持ちの上、ご来店ください。

手数料

再発行するキャッシュカードは、3週間ほどで簡易書留郵便（転送不要扱い）によりお届け住所宛に郵送します。現在お持ちのカードがイオン銀行キャッシュカードの場合、1枚につき1,100円（税込）の発行手数料が必要となります。
発行手数料は、お客さまの普通預金口座からのお引落しとなります。残高不足の場合、イオン銀行キャッシュカードの再発行はできません。あらかじめ普通預金口座残高のご確認をお願いします。

コールセンターでのお手続き（3～4週間）

コールセンターで、キャッシュカードの利用停止手続きを行い、その後のお手続きに必要となる書類をお送りいたします。

キャッシュカードを紛失・盗難された場合

お手続き方法

1. 速やかにコールセンター（カードの紛失・盗難専用ダイヤル： 03-6832-1234　年中無休24時間受付　通話料有料）に電話をし、キャッシュカード紛失・盗難の旨、お申し出ください。
2. 当行にてキャッシュカードの利用停止手続を行った後、お客さま宛に「照会状」「各種カード再発行依頼書」を郵送します。
3. お手元に書類が届きましたら、必要事項を記入し、「ご本人確認書類^*」とあわせて返信用封筒に同封の上ご返送ください。
4. 書類が返信されましたら、当行にてお手続きします。
5. 新しいキャッシュカードは、当行に書類が到着後、1週間から2週間ほどで簡易書留郵便（転送不要扱い）によりお届け住所宛に郵送します。

• * 「ご本人確認書類」とは、以下のいずれかの書類になります。
  • * 「運転免許証」のコピー（有効期限内のもの）
    　＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
  • * 「各種保険証」のコピー（有効期限内のもの）
    　＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
  • * 「個人番号カード」のコピー（有効期限内のもの）

• ※ 上記以外の書類につきましてはコールセンターにお問合せください。

手数料

現在お持ちのカードがイオン銀行キャッシュカードの場合、1枚につき1,100円（税込）の発行手数料が必要となります。
発行手数料は、お客さまの普通預金口座からのお引落しとなります。残高不足の場合、イオン銀行キャッシュカードの再発行はできません。あらかじめ普通預金口座残高のご確認をお願いします。