キャッシュカードの紛失・盗難
キャッシュカードの盗難被害に遭った、または紛失したという場合、ただちに以下いずれかの方法でお手続きください。
- あわせて最寄りの警察・交番にもお届けください。
キャッシュカードを紛失・盗難された場合（紛失・盗難およびカード再発行のお手続き）
お手続き方法
- 「イオンカードセレクト」または「イオン銀行キャッシュ+デビット」をご利用の方のみお手続きいただけます。
インターネットバンキングにログイン後、メニュー「お客さま情報・各種設定」-「カード再発行・キャッシュカード設定」の順に選択し、対象カードの「紛失・盗難」ボタンか「紛失・盗難」ボタンからお手続きください。
お近くの店舗でお手続きください。
キャッシュカードを紛失・盗難された場合
ご来店時に必要となるもの（紛失・盗難のお手続きと同時に、キャッシュカード再発行のお手続きを行います）
＜キャッシュカード暗証番号が分かる場合＞
- 顔写真付きご本人確認書類または資格確認書、各種手帳（有効期限内のもの、当行お届けの住所・氏名・生年月日と一致するもの）
＜キャッシュカード暗証番号を失念している場合＞
- お届け印またはサイン
- 顔写真付きご本人確認書類（有効期限内の運転免許証など）*
*「顔写真付きご本人確認書類」をお持ちいただくことができない場合、お客さま宛に「照会状」「各種カード再発行依頼書」を郵送します。お手元に書類が届きましたら、必要事項を記入し、「ご本人確認書類」とあわせて返信用封筒に同封の上ご返送いただくか、「照会状」「各種カード再発行依頼書」「ご本人確認書類」をお持ちの上、ご来店ください。
手数料
再発行するキャッシュカードは、3週間ほどで簡易書留郵便（転送不要扱い）によりお届け住所宛に郵送します。現在お持ちのカードがイオン銀行キャッシュカードの場合、1枚につき1,100円（税込）の発行手数料が必要となります。
発行手数料は、お客さまの普通預金口座からのお引落しとなります。残高不足の場合、イオン銀行キャッシュカードの再発行はできません。あらかじめ普通預金口座残高のご確認をお願いします。
コールセンターで、キャッシュカードの利用停止手続きを行い、その後のお手続きに必要となる書類をお送りいたします。
キャッシュカードを紛失・盗難された場合
お手続き方法
- 速やかにコールセンター（カードの紛失・盗難専用ダイヤル： 03-6832-1234 年中無休24時間受付 通話料有料）に電話をし、キャッシュカード紛失・盗難の旨、お申し出ください。
- 当行にてキャッシュカードの利用停止手続を行った後、お客さま宛に「照会状」「各種カード再発行依頼書」を郵送します。
- お手元に書類が届きましたら、必要事項を記入し、「ご本人確認書類*」とあわせて返信用封筒に同封の上ご返送ください。
- 書類が返信されましたら、当行にてお手続きします。
- 新しいキャッシュカードは、当行に書類が到着後、1週間から2週間ほどで簡易書留郵便（転送不要扱い）によりお届け住所宛に郵送します。
*「ご本人確認書類」とは、以下のいずれかの書類になります。
* 「運転免許証」のコピー（有効期限内のもの）
＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
* 「資格確認書」のコピー（有効期限内のもの）
＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
* 「個人番号カード」のコピー（有効期限内のもの）
- 上記以外の書類につきましてはコールセンターにお問合せください。
受付時間 9:00～18:00 年中無休
年中無休24時間受付
手数料
現在お持ちのカードがイオン銀行キャッシュカードの場合、1枚につき1,100円（税込）の発行手数料が必要となります。 発行手数料は、お客さまの普通預金口座からのお引落しとなります。残高不足の場合、イオン銀行キャッシュカードの再発行はできません。あらかじめ普通預金口座残高のご確認をお願いします。
- 送付先はお届けのご住所となります。自動音声の各種資料請求をご利用の際は、お手元にキャッシュカードをご用意の上、暗証番号を予めご確認ください。
- 総合口座解約には条件があります。インターネットでの解約については、総合口座解約のページにてご確認ください。