キャッシュカードの暗証番号のロック・失念

キャッシュカードの暗証番号をロックした、あるいは忘れてしまった場合は、以下の方法でお手続きください。

インターネットバンキングでのお手続き

お手続き方法

インターネットバンキングにログイン後、メニュー「お客さま情報・各種設定」-「カード再発行・キャッシュカード設定」-キャッシュカード設定「暗証番号変更」の順に選択し、お手続きください。

• ※ お手続きには、インターネットバンキングの認証方式がワンタイムパスワードである必要があります。

詳しい操作方法はこちら

コールセンターでのお手続き

コールセンターから、お手続きに必要となる書類をお送りいたします。

お手続き方法

1. コールセンター（フリーダイヤル： 0120-13-1089）に電話をし、キャッシュカードの暗証番号をロックまたは失念した旨、お申出ください。
2. 当行よりお客さま宛てに「キャッシュカード暗証番号再設定依頼書」を郵送します。
3. お手元に書類が届きましたら、必要事項を記入し、「ご本人確認書類^*」とあわせて返信用封筒に同封の上ご返送ください。
4. 書類が返信されましたら、当行にてお手続きします。
5. お手続き完了後、インターネットバンキングをご利用のお客さまには、メールでお手続き完了の通知をいたします。（インターネットバンキングをご利用でないお客さまには、書面でお手続き完了の通知をいたします。）

• * 「ご本人確認書類」とは、以下のいずれかの書類になります。
  • * 「運転免許証」のコピー（有効期限内のもの）
    　＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
  • * 「各種保険証」のコピー（有効期限内のもの）
    　＜ご注意＞裏面に変更内容が記載されている場合は、裏面のコピーも必要となります
  • * 「個人番号カード」のコピー（有効期限内のもの）

• ※ 上記以外の書類につきましてはコールセンターにお問い合わせください。
• ※ 店舗でのお手続きと異なりますので、ご注意ください。

イオン銀行コールセンター

0120-13-1089（9:00～18:00 年中無休）

カードの紛失・盗難専用ダイヤル

03-6832-1234（年中無休24時間受付 通話料有料）

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店舗でのお手続き

お近くの店舗でお手続きください。

ご来店時に必要となるもの

• お届け印またはサイン
• イオン銀行キャッシュカード／キャッシュ＋デビット／イオンカードセレクト
• ご本人確認書類^*

• * 「ご本人確認書類」とは、以下のいずれかの書類になります。
  • 「運転免許証」（有効期限内のもの）
  • 「各種保険証」（有効期限内のもの）
  • 「個人番号カード」（有効期限内のもの）
• ※ 上記以外の書類につきましてはコールセンターにお問い合わせください。
• ※ 「当行お届けの住所・氏名・生年月日が確認可能な顔写真付きご本人確認書類（有効期限内のもの）」をお持ちいただければ、「お届け印またはサイン」不要で、キャッシュカード暗証番号の再設定が可能です。この場合、ご持参いただいたキャッシュカードを継続してご利用いただきます。

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