お客さまサポート・お問合せ

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• イオン銀行ダイレクトご利用カード（確認番号表）の紛失

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• キャッシュカードの暗証番号の変更
• インターネットバンキングのパスワードなどのロック・失念
• インターネットバンキングのパスワード類の変更
• 確認番号のロック

• 残高証明書の発行
• 取引明細証明書の発行
• 振込に関するお手続き
• 口座振替のお手続き
• 相続のお手続き
• 総合口座の解約
• 代理人手続きの届出

お客さま自身で必要書類をご用意いただき、お手続きいただけます。
各種書類ダウンロードのページより必要書類を印刷・ご記入のうえ、本人確認書類とあわせてご郵送ください。

＜書類をダウンロードいただけるお手続き＞

• 総合口座の解約
• 定期預金の解約
• 積立式定期預金の口座解約
• イオン銀行キャッシュ＋デビットへ切替
• イオン銀行キャッシュカードへ切替

• 各種書類ダウンロードのページ

• 契約者IDがわかりません
• ログインパスワードがわかりません
• 合言葉がわかりません
• ログインパスワード、合言葉がロックされてしまった

• 取引パスワードがわかりません
• 確認番号表がわかりません（紛失など）
• 確認番号を正しく入力しているのにエラーになります
• ワンタイムパスワードの切り替え方法がわかりません
• メールワンタイムパスワードのメール送信先変更
• メールワンタイムパスワードに設定しているメールアドレスが使用できなくなりました
• 機種変更などでワンタイムパスワードが使用できない

• インターネットバンキングの操作方法がわかりません
• エラーメッセージの内容と対応方法がわかりません

• インターネットバンキングご利用前のお客さま
• インターネットバンキングご利用中のお客さま

• 通帳アプリにログインできない
• 契約者IDがわからない
• 通帳アプリから取引ボタンを押してもインターネットバンキングにログインできません
• エラーメッセージの内容と対応方法がわかりません
• 動作確認環境について

• ※通帳アプリ自体は残高照会のみの機能を有しています。振込み等のお取引を行う場合はインターネットバンキングとの連携手続きが必要です。

• 取引できません
• 確認番号表がわかりません（紛失など）
• 機種変更などでワンタイムパスワードが使用できない
• 通帳アプリの操作方法がわかりません
• インターネットバンキングとの連携方法（通帳アプリログイン方法）

• ワンタイムパスワードの切り替え方法がわかりません
• 機種変更などでワンタイムパスワードが使用できない

• 通帳アプリ ご利用ガイド
• エラーメッセージの内容と対応方法がわかりません

• 新しいカードへの移行に伴うWAON残高や電子マネーWAONポイントの移行お手続き
• 更新カードや再発行カードが届いた場合のWAON番号の引き継ぎ
• WAONポイント、WAON残高を移行せず旧カードを破棄した場合のお手続き
• 紛失・盗難、破損の際のお手続き